Politique de remboursement
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e della Direttiva 2011/83/UE, se sei un consumatore residente nell'Unione Europea hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per esercitare il diritto di recesso, inviaci una comunicazione esplicita (e-mail o lettera) entro il termine di 14 giorni a: contact@opalemio.com
I resi dovranno essere spediti con spedizione tracciata al seguente indirizzo: Opalemio, Via Ronche 29, La Valle Agordina - BL, Italia
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo contact@opalemio.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti come i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati). Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard, entro 14 giorni. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori ovvero persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale. Quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.
Per fare un reso devi inviarci una E-mail a contact@opalemio.com con il tuo numero di ordine.
Per avere diritto al rimborso, gli opali o i gioielli non devono essere stati utilizzati, né devono mostrare segni di usura, graffi o essere stati oggetto di modifiche. I prodotti devono essere restituiti con una spedizione tracciata, nella confezione originale assieme alla ricevuta telematica (ex scontrino fiscale). Le spese per la confezione regalo, la dichiarazione di autenticità e le eventuali spese di spedizione fatte dal cliente per la restituzione del prodotto non saranno in nessun caso rimborsate. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti. Non accettiamo in nessun caso resi di opali o gioielli fatti su misura.
Facendo il reso sarà possibile scegliere tra un buono del valore della merce resa con validità 6 mesi o un rimborso.
Restituzione:
I beni devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, nelle condizioni originali, con imballaggio originale e ricevuta d'acquisto. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Come faccio a sapere se OpaleMio riceve i prodotti che restituisco?
Utilizzare solo mezzi di spedizione tracciati.
Reso estero con spese doganali
Il reso dovrà Prima di effettuare la restituzione informarsi con le proprie autorità se c'è la possibilità del rimborso delle imposte e IVA versati.
Quando si compilano i moduli di dichiarazione doganale (CN22 e/o CN23) è necessario indicare "Returned goods – Failed sale" e allegarli all'esterno del pacco. Vi preghiamo di seguire attentamente la procedura di reso che vi verrà fornita dal nostro servizio clienti in quanto se verranno riscontrati dazi/oneri doganali, il pacco NON verrà accettato e verrà respinto (bloccato in dogana o rispedito indietro con eventuali ulteriori spese sempre a carico del mittente).